🐟 Naturaleza de nuestros productos
Debido a que trabajamos con productos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en casos específicos detallados a continuación.
✅ Casos en los que corresponde reclamo
Podés solicitar una solución (reemplazo o reembolso) en los siguientes casos:
- El producto llegó en mal estado
- El pedido no corresponde a lo solicitado
- Faltan productos en el pedido
- El producto presenta problemas de calidad evidentes
⏱️ Plazo para reclamar
Es imprescindible que el reclamo se realice dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos garantizar una solución.
📸 Cómo realizar un reclamo
Para procesar tu solicitud, podés contactarnos enviando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto recibido
Esto nos permite evaluar rápidamente la situación.
💰 Reembolsos
Si el reclamo es aprobado:
- Se podrá realizar un reembolso total o parcial, o
- Un reemplazo del producto, según corresponda
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado.
❌ Casos en los que no corresponde devolución
No se aceptarán reclamos cuando:
- El producto fue almacenado incorrectamente luego de la entrega
- El reclamo se realiza fuera del plazo establecido
- El producto fue consumido parcial o totalmente
🚚 Envíos
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre el almacenamiento y conservación del producto pasa al cliente.
📞 Contacto
Para cualquier consulta o reclamo, podés comunicarte con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra web.